מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 08.08.2026

מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד RATATTOO, המפעילה את האתר ratattoo.co.il ואת ערוצי השירות והמכירה הנלווים לו (להלן: "העסק", "הסטודיו", "האתר", "אנחנו"), אוספת, משתמשת, שומרת ומעבירה מידע אישי בקשר לשימוש באתר, קביעת תורים, ביצוע הליכי קעקוע ופירסינג, רכישת מוצרים (לרבות עגילים ותכשיטי פירסינג), פנייה לשירות לקוחות, הצטרפות לדיוור או ביקור בסטודיו.

המדיניות נועדה לקיים את חובות היידוע והשקיפות החלות לפי הדין הישראלי, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, הוראות תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות, וכל דין רלוונטי אחר. אם קיימת סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות דין קוגנטיות, הוראות הדין יגברו.

1. פרטי בעל השליטה במידע ויצירת קשר

לעניין מידע אישי שנמסר באתר ובערוצי השירות, בעל השליטה במידע הוא מפעיל האתר והעסק "RATATTOO".

2. סוגי מידע שאנו עשויים לאסוף

• מידע הזמנה וזיהוי: שם, טלפון, דוא"ל, גיל/תעודה מזהה (לצורך אימות גיל כנדרש לביצוע קעקוע ופירסינג), כתובת משלוח או חיוב לרכישת מוצרים, פרטי הזמנה, סטטוס הזמנה, החזרות והחלפות.
• מידע תשלום: פרטי עסקה ואישור תשלום. עיבוד התשלום נעשה באמצעות ספקי סליקה/תשלום חיצוניים; איננו שומרים מספרי כרטיס אשראי מלאים באתר.
• מידע שירות לקוחות ותיאום תורים: תוכן פניות ב-WhatsApp, דוא"ל, טפסים באתר, רשתות חברתיות או שיחות עם הסטודיו, לרבות תיאום מועד ותוכן ההליך המבוקש.
• מידע בריאותי לצורך ביצוע ההליך: לפני ביצוע קעקוע או פירסינג ייתכן שנבקש הצהרת בריאות הכוללת פרטים כגון אלרגיות (למשל לדיו, למתכות או לחומרי חיטוי), מצבי עור, נטילת תרופות מסוימות, הריון, מחלות רקע רלוונטיות (כגון בעיות קרישת דם) או מגבלות אחרות המשפיעות על בטיחות ההליך. מדובר במידע רגיש במיוחד לפי חוק הגנת הפרטיות, הנאסף אך ורק לצורך הערכת התאמה בטיחותית לביצוע ההליך, מטופל בסודיות ובגישה מוגבלת לאנשי הצוות הרלוונטיים בלבד, ואינו משמש למטרה אחרת.
• מידע שיווק ודיוור: הרשמה למועדון לקוחות, קופונים, דיוור, מסרונים, העדפות שיווקיות ואינטראקציה עם קמפיינים.
• מידע טכני ושימוש באתר: כתובת IP, מזהי מכשיר ודפדפן, עמודים שנצפו, מוצרים שנוספו לעגלה, מקור הגעה, נתוני cookies, פיקסלים וכלי מדידה או פרסום.

3. מטרות השימוש במידע

• ניהול האתר, קביעת תורים, עגלת הקניות, חשבון לקוח, הזמנות, תשלומים, משלוחים, החזרות והחלפות.
• מתן שירות לקוחות, מענה לפניות, תיאום תורים, טיפול בתקלות, בירורים ותיעוד התקשרות.
• הערכת התאמה בטיחותית לביצוע הליך קעקוע/פירסינג, ואימות גיל בהתאם לדין.
• שיפור חוויית הרכישה, ניתוח שימוש באתר ושיפור מלאי, תוכן, שירות ותפעול.
• שליחת הודעות תפעוליות בקשר לתור, הזמנה, משלוח, שינוי סטטוס, חשבונית, החזר או שירות.
• שליחת דיוור שיווקי, הטבות, קופונים ועדכונים, בכפוף להסכמה או להוראות הדין, כולל אפשרות הסרה בכל עת.
• מניעת הונאות, שימוש לרעה, הפרות אבטחה, גבייה, ניהול סיכונים, בירור מחלוקות ושמירה על זכויות העסק.
• עמידה בדרישות דין, לרבות דיני מס, הנהלת חשבונות, צרכנות, פרטיות, אבטחת מידע, צווים שיפוטיים ודרישות רשויות מוסמכות.

4. מסירת מידע לצדדים שלישיים

איננו מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים. אנו עשויים להעביר מידע או לאפשר גישה למידע רק במידה הנדרשת למטרות המפורטות במדיניות זו, ובין היתר לגורמים הבאים:

• פלטפורמת המסחר האלקטרוני, אחסון האתר, ספקי תפעול, אבטחה, גיבוי ותמיכה טכנית.
• ספקי סליקה ותשלום, חברות משלוחים, שליחויות, דואר, מערכות חשבוניות והנהלת חשבונות.
• מערכות דיוור, מועדון לקוחות, SMS, WhatsApp, שירות לקוחות, ניהול פניות ואוטומציות שיווק.
• כלי מדידה, אנליטיקה, פרסום ורימרקטינג, כגון Google, Meta או ספקים דומים, בהתאם להגדרות cookies והדין החל.
• יועצים מקצועיים, עורכי דין, רואי חשבון, מבטחים, רשויות מוסמכות (לרבות רשויות בריאות במקרה הצורך) או צדדים להליך משפטי, כאשר הדבר נדרש להגנה על זכויות, עמידה בדין או בירור מחלוקת.

5. העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מספקי השירות שלנו, לרבות פלטפורמות מסחר, אחסון, סליקה, דיוור, אנליטיקה ושירות לקוחות, עשויים לעבד מידע בשרתים מחוץ לישראל. העברת מידע כאמור תיעשה ככל שנדרש להפעלת האתר והשירותים, ובכפוף לאמצעי הגנה חוזיים, ארגוניים וטכנולוגיים סבירים בהתאם לדין החל.

6. Cookies, פיקסלים וכלי מדידה

האתר משתמש בקבצי cookies, פיקסלים וטכנולוגיות דומות לצורך תפעול תקין של האתר, שמירת עגלה, אבטחה, מדידת שימוש, התאמת תוכן, פרסום ושיפור השירות. ניתן לחסום או למחוק cookies באמצעות הגדרות הדפדפן, אך חסימה מלאה עלולה לפגוע בחלק מתפקודי האתר.

7. דיוור ישיר והודעות שיווקיות

שליחת הודעות שיווקיות תיעשה בהתאם להוראות הדין, לרבות קבלת הסכמה כאשר היא נדרשת. ניתן להסיר את עצמך מרשימות הדיוור בכל עת באמצעות קישור הסרה, מענה להודעה, או פנייה אלינו. גם לאחר הסרה ייתכן שנמשיך לשלוח הודעות תפעוליות שאינן שיווקיות בקשר לתורים, הזמנות, שירות, חיובים, משלוחים או חובות חוקיות.

8. שמירת מידע

נשמור מידע אישי למשך הזמן הדרוש למטרות שלשמן נאסף, למתן שירות, ניהול קשרי לקוחות, טיפול בהזמנות והחלפות, עמידה בחובות חשבונאיות, בריאותיות או משפטיות, בירור מחלוקות, מניעת הונאות והגנה על זכויות העסק. כאשר המידע אינו דרוש עוד, נפעל למחיקתו, אנונימיזציה שלו או צמצום השימוש בו, בכפוף לדין ולמגבלות טכניות סבירות.

9. אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים, בהתאם לאופי המידע (לרבות מידע בריאותי רגיש) והיקף הפעילות, כדי לצמצם סיכוני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, שינוי, אובדן או חשיפה. בין היתר, אנו מסתמכים על תשתיות מאובטחות של ספקי פלטפורמה ותשלום, הגבלת גישה לפי צורך, אמצעי זיהוי והרשאות, וגיבוי או תיעוד לפי הצורך.

עם זאת, אין מערכת מקוונת חסינה לחלוטין. לכן איננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת, והמשתמש אחראי גם לשמירה על סיסמאות, מכשירים וחשבונות אישיים.

10. זכויות עיון, תיקון ומחיקה

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, כל אדם זכאי לעיין בעצמו, או באמצעות מי שהוסמך לכך כדין, במידע עליו המוחזק במאגר מידע. אם מצאת שהמידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, ניתן לבקש לתקן או למחוק אותו, בכפוף להוראות הדין ולצרכים לגיטימיים של העסק (למשל שמירת תיעוד רפואי-בטיחותי הנדרשת לפי דין לתקופה מסוימת).

ניתן לפנות אלינו בדוא"ל aviadga@gmail.com. לצורך הגנה על פרטיותך, ייתכן שנבקש אמצעי זיהוי סביר לפני טיפול בבקשה. אם לא נוכל להיענות לבקשה במלואה, נמסור הסבר ככל שנדרש לפי דין.

11. קטינים

ביצוע קעקוע לקטינים אינו מתבצע, בהתאם לדין. פירסינג לקטין, ככל שמתבצע, כפוף לאימות גיל ולהסכמת הורה או אפוטרופוס בהתאם למדיניות הסטודיו ולדין החל. שימוש כללי באתר על ידי קטינים למסירת מידע אישי (שאינו לצורך הליך) ייעשה רק בהסכמת הורה או אפוטרופוס. אם נודע לנו כי נאסף מידע מקטין ללא הסכמה מתאימה, ניתן לפנות אלינו ונבחן את הבקשה בהתאם לדין.

12. קישורים ושירותים של צדדים שלישיים

האתר עשוי לכלול קישורים, תוספים, מפות, כפתורי WhatsApp, מערכות סליקה, רשתות חברתיות (לרבות אינסטגרם) או שירותים חיצוניים. השימוש בשירותים אלה כפוף גם למדיניות הפרטיות ולתנאי השימוש של אותם צדדים שלישיים, ואנו ממליצים לעיין בהם.

13. שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בין היתר עקב שינוי בדין, בפעילות העסק, בטכנולוגיות האתר או בספקי השירות. תאריך העדכון בראש המסמך ישקף את מועד העדכון האחרון. המשך שימוש באתר לאחר עדכון המדיניות מהווה הסכמה לנוסח המעודכן, בכפוף לדין.

14. דין וסמכות שיפוט

מדיניות זו כפופה לדיני מדינת ישראל. כל מחלוקת בקשר למדיניות זו או לשימוש באתר תתברר בפני בתי המשפט המוסמכים בישראל, אלא אם נקבע אחרת בדין קוגנטי.